Partout dans votre quotidien, des désaccords peuvent naître et nuire à vos relations. Comment garder son calme et gérer ses émotions? Que faire pour apaiser la situation? Basé sur des cas concrets et avec l'appui d'experts, ce livre vous fournit la bonne méthode pour chasser l'agressivité de votre entourage personnel et professionel.